ResQ-palvelun käyttöehdot

(Päivitetty 8.2.2024)

Lue nämä ResQ-palvelun käyttöehdot huolellisesti. Käyttämällä ResQ-palvelua käyttäjä (”sinä” tai ”käyttäjä”) hyväksyy nämä käyttöehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Nämä ehdot koskevat ResQ-palvelun käyttöä sinun ja ResQ Club Oy:n (”ResQ”) välillä sekä noudettavien ylijäämätuotteiden ostoa ResQ-palvelun kautta sinun ja ResQ:n kumppanina toimivan ravintolan, ruokakaupan tai muun tahon välillä (”Kumppani”). Mikäli et hyväksy näitä ehtoja, älä käytä ResQ-palvelua.

 

Nämä ehdot tulevat voimaan 12.2.2024 ja korvaavat aiemmat 1.6.2020 päivitetyt ResQ-palvelun käyttöehdot.

 

ResQ –palvelun tarjoaa:

Elinkeinonharjoittajan nimi: ResQ Club Oy

Osoite: Lapinlahdenkatu 16, 00180 Helsinki

Y-tunnus: 2725420-3

Sähköpostiosoite: info@resq-club.com

 

ResQ tarjoaa asiakaspalvelua ja käyttäjätukea ResQ-sovelluksen chat-palvelussa sekä sähköpostiosoitteessa info@resq-club.com arkisin.

 

1. Yleistä

ResQ-palvelu on digitaalinen palvelualusta, jonka kautta ResQ:n kanssa yhteistyösopimuksen solmineet Kumppanit tarjoavat ylijäämätuotteita ResQ -palveluun kirjautuneille käyttäjille ostettavaksi. ResQ-palvelua voi käyttää ResQ –sovellusten avulla. ResQ-palvelun käyttö muutoin kuin ResQ:n tarjoamien käyttöliittymien kautta on kielletty.

 

ResQ-palvelussa on tietoa ResQ-palvelun kautta ylijäämätuotteita tarjoavista Kumppaneista.

 

Palvelun tarkoituksena on tarjota käyttäjille ostettavaksi ja noudettavaksi Kumppaneiden tarjoamia ylijäämätuotteita, jotka muutoin uhkaavat mennä hukkaan. ResQ-palvelun tarkoituksena on osaltaan pyrkiä myötävaikuttamaan siihen, että palvelua hyödyntäen käyttäjät voivat saada edullisia tarjouksia ja tutustua uusiin yrityksiin. Samalla pyritään siihen, että Kumppaneiden hävikin määrä pienenisi.

 

2. Käytön edellytykset

Ostaakseen ylijäämätuotteita ResQ-palvelun kautta käyttäjän tulee:

  • Hyväksyä nämä käyttöehdot, sekä käyttäjän henkilötietojen käsittely näiden käyttöehtojen sekä ResQ:n tietosuojaselosteen mukaisesti.
  • Olla oikeustoimikelpoinen ja täysi-ikäinen tai kahdeksantoista vuotta täyttänyt.
  • Antaa palvelulle oikeat ja ajantasaiset yhteystiedot.

 

Lisäksi käyttäjällä tulee olla laillisessa ja asianmukaisessa käytössään ResQ-palvelussa kulloinkin hyväksytyksi maksuvälineeksi ilmoitettu toimiva maksuväline, jonka tiedot käyttäjän tulee syöttää oikein ResQ-palveluun.

 

Käyttäjä voi käyttää ResQ-palvelua palvelun käyttämiseen soveltuvalla puhelimella, tabletilla, tietokoneella tai muulla palvelun käyttämiseen soveltuvalla laitteella. Lisäksi käyttäjällä tulee olla toimiva internet-yhteys. ResQ ei vastaa laitteiden tai internet-yhteyden toimivuudesta, soveltuvuudesta tai kustannuksista.

 

3. Tilaus ja tilausvahvistus

ResQ-palvelussa käyttäjä tilaa sitovasti Kumppanin ResQ-palvelussa esittelemän ylijäämätuotteen Kumppanilta niillä ehdoilla ja sillä hinnalla, jotka ResQ-palvelussa käyttäjälle tilauksen yhteydessä esitellään. Tilauksen myötä käyttäjän ja Kumppanin välille syntyy sitova sopimus käyttäjän ResQ-palvelussa valitseman ylijäämätuotteen ostosta, eikä tilausta tai sopimusta voi käyttäjän toimesta irtisanoa, muuttaa tai peruuttaa sen jälkeen, kun se on tehty ResQ-palvelussa. ResQ-palvelun kautta myytävien ylijäämätuotteiden peruuttamisoikeuden rajoitus perustuu muun muassa elintarvikkeiden nopeasti pilaantuvaan tai vanhentuvaan luonteeseen.

 

Kumppanilla on kuitenkin oikeus peruuttaa tilaus pakottavasta syystä, kuten sairaustapauksen sattuessa. Tällöin peruutuksesta ilmoitetaan käyttäjälle ja maksusuoritus palautetaan käyttäjälle. Maksusuorituksen palautusta lukuun ottamatta käyttäjällä ei ole oikeutta muuhun hyvitykseen tai korvaukseen.

 

Tilauksen yhteydessä ResQ-palvelu tallentaa ja käsittelee tilauspyynnön käsittelemiseksi tarvittavia käyttäjän henkilötietoja. Näitä henkilötietoja ovat esimerkiksi käyttäjän etu- ja sukunimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Tilauksen jälkeen ResQ välittää käyttäjän etu- ja sukunimen sekä puhelinnumeron sekä tiedot tilauksesta tilauksen käsittelemiseksi ja toimittamiseksi Kumppanille, ja ResQ-palvelu lähettää käyttäjälle Kumppanin puolesta tilausvahvistuksen palvelun käyttöliittymän kautta ja tilausta koskevan kuitin käyttäjän sähköpostiin. Käyttäjä hyväksyy henkilötietojensa käsittelyn em. tavalla ja siten kuin näiden käyttöehtojen jälkeen löytyvästä tietosuojaselosteesta tarkemmin käy ilmi.

 

4. Maksaminen ja maksut

Käyttäjä on velvollinen maksamaan tilaamastaan ylijäämätuotteesta tilauksessa määritellyn hinnan sekä tilauksen hyväksymisen yhteydessä ilmoitetut palvelumaksut. Maksuvelvollisuus syntyy, kun käyttäjä tekee tilauksen. Käyttäjä maksaa ruoka-annoksen ResQ-palvelun kautta. Maksu tulee suorittaa ResQ-palvelussa tarjolla olevia maksutapoja käyttäen. ResQ-palvelu veloittaa Kumppanin puolesta tilausmaksun ja kaikki soveltuvat palvelumaksut automaattisesti käyttäjän tilauksen yhteydessä. ResQ-palvelu voi myös tehdä katevarauksen käyttäjän maksuvälineelle tilauksen tekohetkellä. ResQ-palvelu voi käyttää kolmannen tahon tarjoamaa maksupalvelua.

 

5. ResQ-krediitit

Käyttäjä voi ostaa ResQ-palvelussa ResQ-krediittejä ResQ-palvelussa kulloinkin tarjolla olevina ResQ-krediitti-paketteina. ResQ-krediittejä voi käyttää maksuvälineenä ainoastaan ResQ-palvelussa. Yksi ResQ-krediitti vastaa yhtä paikallisen maksuvaluutan yksikköä, kun ResQ-krediittejä käytetään maksuvälineenä ResQ-palvelussa. ResQ voi myydä ResQ-krediittejä paketeissa siten, että arvo, jolla ResQ-krediiteillä voidaan ostaa ylijäämätuotteita ResQ-palvelussa, on suurempi kuin käyttäjän ResQ-krediiteistä maksama hinta. Tieto kulloinkin saatavilla olevista ResQ-krediitti-paketeista löytyy ResQ-palvelusta.

Käyttäjä voi myös saada ResQ-krediittejä ResQ:n ajoittain järjestämien kampanjoiden kautta tai hyvityksinä. Käyttäjä hyväksyy, että ResQ-krediittejä: (i) saa käyttää vain tarkoitettu kohderyhmä, aiottuun tarkoitukseen ja lain mukaisella tavalla; (ii) ei saa levittää, myydä tai siirtää millään tavalla; (iii) niihin sovelletaan ResQ:n kyseistä kampanjaa varten vahvistamia erityisehtoja.

 

ResQ:lla on oikeus, mutta ei velvollisuutta palauttaa käyttäjälle ResQ-krediiteistä maksettu hinta siltä osin, kuin ResQ-krediiteillä ei ole tehty ostoksia ResQ-palvelun kautta eivätkä ne ole vanhentuneet tai niitä ei ole mitätöity. Käyttäjän on hyvä huomioida, että mahdollisissa palautustilanteissa ResQ ei palauta ResQ-krediittien arvoa vastaavaa summaa, vaan summan, joka palautetuista ResQ-krediiteistä on maksettu. Kaikki mahdolliset palautukset ja hyvitykset käyttäjille näihin käyttöehtoihin perustuen tai muuten tehdään sille maksutilille/maksukortille, jolta käyttäjä on suorittanut maksun ResQ-palvelussa.

 

Käyttämättömät ResQ-krediitit vanhenevat eli ne poistetaan käyttäjältä automaattisesti vuoden (365 päivää) kuluttua tämän viimeisimmästä samalla käyttäjätilillä tehdystä ostoksesta ResQ-palvelun kautta. Säilyttääkseen aiemmin ostetut ResQ-krediittinsä käyttökelpoisina käyttäjä voi tehdä uuden ostoksen ResQ-palvelussa. Mikäli ResQ-krediitit näin vanhenevat, ei käyttäjällä ole oikeutta saada ResQ:lta hyvitystä.

Vanhentuneet ResQ-krediitit eivät ole enää lunastettavissa eikä niitä voi käyttää tilausten maksamiseen. 

 

Käyttäjä tiedostaa, että ResQ-krediitit vastaavat luottoriskiltään lahjakortteja, eikä niitä voi muuttaa käteiseksi.

ResQ-krediitit mitätöidään, jos ResQ havaitsee ResQ-krediittien väärinkäytön tai epäilee taikka havaitsee, että ResQ-krediittejä on myönnetty väärin perustein. ResQ pidättää oikeuden laskuttaa käyttäjältä summan, joka on maksettu ResQ-krediiteillä tällaisella tavalla.

ResQ voi yksipuolisesti määrittää ResQ-krediittien myöntämiseen, käyttöön ja voimassaoloon sovellettavat ehdot.

 

6. Tilauksen noutaminen

ResQ-palvelun käyttäjän tulee noutaa tekemänsä tilaukset ylijäämätuotteita ResQ-palvelussa markkinoineen Kumppanin ilmoittamista tiloista. Käyttäjän tulee noutaa tilauksensa Kumppanin esittämien noutoaikojen puitteissa. Käyttäjä vastaa tilauksensa oikea-aikaisesta noutamisesta Kumppanin tiloista. Kumppanilla on oikeus heittää pois käyttäjän tilaama ylijäämätuote tai myydä se kolmannelle, mikäli käyttäjä ei nouda tilausta sovitussa ajassa eikä käyttäjällä ole oikeutta saada ylijäämätuotetta koskenutta maksusuoritustaan takaisin tai muuta hyvitystä.

 

7. Reklamaatiot ja häiriöt palvelussa; vastuunrajoitus

ResQ edellyttää palvelussa mukana olevilta Kumppaneilta, että palvelussa tarjotut ylijäämätuotteet ovat sovellettavan lainsäädännön, asetusten ja ohjeiden asettamien vaatimusten mukaisia, mukaan lukien rajoittumatta niiden vaatimusten mukaisia, jotka liittyvät elintarvikkeiden käsittelyyn ja säilytykseen sekä alalla vakiintuneisiin periaatteisiin ja toimintatapoihin. ResQ kuitenkin toimii ResQ-palvelun kautta vain Kumppaneiden ylijäämätuotteiden välittäjänä digitaalisen palvelualustan avulla. ResQ ei ole palvelussa esitettyjen ylijäämätuotteiden myyjä, tarjoaja tai valmistaja. ResQ ei siten vastaa ResQ-palvelun kautta tilattujen ylijäämätuotteiden laadussa, määrässä tai ylijäämätuotteiden noudossa ilmenevistä mahdollisista virheistä tai muista virheistä tai puutteista, kuten puutteista tai virheistä Kumppanin ResQ-palvelun kautta antamissa ylijäämätuotteita koskevissa tiedoissa tai muissa tiedoissa tai ehdoissa. ResQ-palvelun kautta Kumppanit välittävät käyttäjille tietoa ResQ-palvelun kautta tarjoamistaan ylijäämätuotteista, niiden myyntihinnoista ja mahdollisista muista ehdoista, kuten noutoajoista. Mainitut tiedot ovat Kumppaneiden antamia tietoja, eikä ResQ vastaa niiden virheettömyydestä, harhaanjohtamattomuudesta tai riittävyydestä. Edellä kuvatuista virheistä ja laiminlyönneistä suhteessa käyttäjään on vastuussa yksin Kumppani. ResQ ei myöskään ole suhteessa käyttäjään vastuussa siitä, täyttääkö Kumppani muuten sitä sitovat velvoitteensa käyttäjää kohtaan tai muutoin.

 

 Ylijäämätuotteen tarjoajana oleva Kumppani vastaa kaikista käyttäjien tekemistä ylijäämätuotteita koskevista reklamaatioista. Korvausvaatimusten käsittelyn helpottamiseksi, käyttäjä voi kuitenkin toimittaa Kumppaneihin kohdistuvat reklamaatiot ResQ:lle, joka ohjaa nämä Kumppanille, minkä jälkeen asia siirtyy Kumppanin ja käyttäjän väliseksi.

 

Käyttäjän, joka katsoo, että Kumppanin tai ResQ:n suorituksessa on ollut virhe, tulee toimittaa reklamaationsa ilman viivytystä ja siten, että virheet ovat siinä selkeästi yksilöity.

 

ResQ:n vastuu suhteessa käyttäjään näiden palvelun käyttöehtojen mukaisesti rajoittuu vastuun perusteena olevan tilauksen summaan. ResQ ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten, mutta näihin rajoittumatta, saamatta jääneestä tulosta tai säästöstä, tiedostojen tai tietojen menetyksestä tai katoamisesta taikka tietojen tai tiedostojen uudelleen luomisen kustannuksista.

 

Mikäli käyttäjä havaitsee ResQ-palvelun käytössä teknisen tai muun virheen, käyttäjä voi ilmoittaa ongelmasta sähköpostitse: info@resq-club.com. Mainittuun osoitteeseen voi ottaa yhteyttä myös reklamaatiotapauksissa.

 

8. Vastuu palvelun käytöstä ja palvelun väärinkäyttö

ResQ-palvelun käyttö edellyttää, että käyttäjä on rekisteröitynyt ResQ-palvelun käyttäjäksi ResQ-palvelussa annettujen ohjeiden mukaisesti. Näin muodostuva käyttäjätili on henkilökohtainen, ja yhdellä käyttäjällä voi olla vain yksi käyttäjätili. Käyttäjällä ei ole oikeutta luoda käyttäjätiliä toisen henkilön tunnistetietoja tai virheellisiä tietoja käyttäen. Mikäli rekisteröidyt käyttäjäksi oikeushenkilönä, vakuutat olevasi valtuutettu edustamaan kyseistä oikeushenkilöä sekä rekisteröitymisen että kunkin tilauksen osalta.

 

Käyttäjä on velvollinen säilyttämään ResQ-palvelun käytössä tarvittavat käyttäjätunnuksensa ja salasanansa huolellisesti ja olemaan luovuttamatta tai paljastamatta niitä kolmansille osapuolille. Käyttäjä ei myöskään saa käyttää tai yrittää käyttää ResQ-palvelussa muun henkilön käyttäjätunnusta ja salasanaa tai muun henkilön maksuvälinettä. Käyttäjä on vastuussa käyttäjätunnuksillaan ja salasanoillaan tapahtuneesta ResQ-palvelun käytöstä. Käyttäjä sitoutuu viipymättä ilmoittamaan ResQ:lle salasanan joutumisesta kolmannen osapuolen tietoon tai epäilemästään käyttäjätunnuksen tai salasanan väärinkäytöstä. Käyttäjän vastuu tämän käyttäjätunnuksella ja salasanalla tapahtuneesta ResQ-palvelun käytöstä lakkaa, kun ResQ on vahvistanut vastaanottaneensa käyttäjän asiaa koskevan ilmoituksen (automaattivastaus ei kuitenkaan ole tässä tarkoitettu vahvistus). Käyttäjä on ResQ:n kirjallisesta (toimitetaan sähköpostitse käyttäjän ResQ-palveluun ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen) pyynnöstä velvollinen vaihtamaan ResQ-palvelun käyttämiseksi vaadittavan salasanan, jos se on tarpeen ResQ-palveluun kohdistuvan vakavan tietoturvauhan vuoksi.

 

Käyttäjän tulee käyttää ResQ-palvelua tavalla, joka ei aiheuta haittaa muille palvelun käyttäjille tai ResQ-palvelun kautta ylijäämätuotteita tai vastaavia tuotteita tarjoaville Kumppaneille. Käyttäjän tulee ResQ-palvelua käyttäessään noudattaa voimassa olevaa soveltuvaa lainsäädäntöä ja muuta sääntelyä. ResQ:lla on oikeus välittömästi poistaa palvelua väärinkäyttävä tai väärinkäytöstä yrittävä käyttäjä palvelusta tai jäädyttää tällaisen käyttäjän tili sekä perua tai olla hyväksymättä tällaisen käyttäjän tekemät tilaukset. Edellä sanottu soveltuu myös tilanteessa, jossa ResQ perustellusti epäilee tehdyn tilauksen aitoutta tai oikeutta.

 

9. Käyttöehtojen päivitys ja muuttaminen; palvelun lopettaminen; voimassaolo

Palvelun käyttöehdot ovat, niiden kulloisenkin sisältönsä mukaisina, voimassa niin kauan, kun käyttäjä käyttää ResQ-palvelua. Käyttäjällä on milloin tahansa oikeus lopettaa ResQ-palvelun käyttö.

 

ResQ:lla on yksipuolisesti oikeus päivittää ja muuttaa näitä ResQ-palvelun käyttöehtoja. ResQ ilmoittaa käyttäjille käyttöehtojen päivityksistä ja muutoksista ResQ-palvelussa tai sähköpostitse käyttäjän ResQ-palveluun ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Päivitetyt palveluehdot tulevat voimaan ResQ:n ilmoittamana päivänä, ja niitä sovelletaan kyseisen päivämäärän jälkeen tehtyihin tilauksiin. Jos käyttäjä ei hyväksy päivitettyjä tai muutettuja käyttöehtoja, tulee käyttäjän tuolloin pidättäytyä ResQ-palvelun käytöstä.

 

ResQ-palvelua kehitetään jatkuvasti. Siksi ResQ:lla on oikeus kehittää ja muokata ResQ-palvelua sekä lisätä ja poistaa sen ominaisuuksia. Termi ResQ-palvelu viittaa näissä käyttöehdoissa sen kulloinkin voimassa olevaan versioon.

 

ResQ:lla on milloin tahansa oikeus lopettaa tai keskeyttää ResQ-palvelu ja sen tuottaminen ja ylläpito. ResQ ei anna mitään sitoumuksia ResQ-palvelun saatavuudesta.

 

10. Immateriaalioikeudet

ResQ ja/tai sen lisenssinantajat omistavat yksinoikeudella kaikki immateriaalioikeudet ResQ-palveluun, sen sisältöön ja niiden osiin. Käyttäjälle ei anneta mitään immateriaalioikeuksia ResQ-palveluun, sen sisältöön tai niiden osiin. Käyttäjällä ei siten ole esimerkiksi oikeutta muokata, kerätä, kopioida tai luoda johdannaisteoksia ResQ-palvelusta tai sisällöstä tai niiden osista tai siirtää niitä taikka millään tavoin yrittää saada tietoonsa ResQ-palvelun tai sen osien lähdekoodia.

 

11. Siirrettävyys

ResQ:lla on oikeus ilman käyttäjän hyväksyntää kokonaan tai osittain siirtää näihin käyttöehtoihin perustuvat oikeutensa ja velvollisuutensa. Käyttäjällä ei ole oikeutta siirtää näistä käyttöehdoista johtuvia oikeuksia tai velvollisuuksiaan kokonaan tai osittain.

 

12. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta niitä lainvalintaa koskevia säännöksiä, jotka johtaisivat muun maan kuin Suomen lakien soveltamiseen. 

 

Mikäli käyttäjällä on kotipaikka Euroopan Unionin alueella, nämä käyttöehdot syrjäytyvät käyttäjän kotipaikan pakottavalla kuluttajansuojalainsäädännöllä siltä osin kuin ne ovat ristiriidassa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa. 

 

Näistä käyttöehdoista ja ResQ-palvelun käytöstä syntyvät erimielisyydet ratkaistaan ensi asteena Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asemassa oleva käyttäjä, jolla on kotipaikka Euroopan Unionin alueella, voi kuitenkin nostaa ResQ:ta vastaan kanteen ja toimia vastaajana myös sen paikkakunnan, jonka tuomiopiirissä kuluttaja-asemassa olevalla käyttäjällä on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka, alioikeudessa.

 

Kuluttaja-asemassa olevat käyttäjät voivat myös käyttää Euroopan Komission tarjoamaa verkkovälitteistä riidanratkaisupalvelua näistä käyttöehdoista ja ResQ-palvelun käytöstä syntyvien riitaisuuksien ratkaisuun. Palvelu on saatavilla osoitteesta http://ec.europa.eu/odr. Suomalaisella kuluttaja-asemassa olevalla käyttäjällä on lisäksi oikeus saattaa näistä käyttöehdoista ja ResQ-palvelun käytöstä syntyvät erimielisyydet myös kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut ovat luonteeltaan suosituksia. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Mikäli käyttäjä ei jostain syystä ole tyytyväinen ResQ-palveluun, kehotetaan häntä kuitenkin ensi sijassa olemaan yhteydessä ResQ:n asiakaspalveluun joko ResQ –palvelun chat-palvelussa tai sähköpostitse info@resq-club.com.

Tietosuojaseloste