ResQ-palvelun käyttöehdot

(Päivitetty 26.5.2020)

Lue nämä ResQ-palvelun käyttöehdot huolellisesti. Käyttämällä ResQ-palvelua käyttäjä (”sinä” tai ”käyttäjä”) hyväksyy nämä käyttöehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Nämä ehdot koskevat ResQ-palvelun käyttöä sinun ja ResQ Club Oy:n (”ResQ”) välillä sekä noutoruoka-annosten tai vastaavien tuotteiden ostoa ResQ-palvelun kautta sinun ja ResQ:n kumppanina toimivan ravintolan tai ruokakaupan välillä. Mikäli et hyväksy näitä ehtoja, älä käytä ResQ-palvelua.

 

Nämä ehdot tulevat voimaan 1.6.2020 ja korvaavat aiemmat 1.2.2018 päivitetyt ResQ-palvelun käyttöehdot.

 

ResQ –palvelun tarjoaa:

Elinkeinonharjoittajan nimi: ResQ Club Oy

Osoite: Lapinlahdenkatu 16, 00180 Helsinki

Y-tunnus: 2725420-3

Sähköpostiosoite: info@resq-club.com

 

ResQ tarjoaa asiakaspalvelua ja käyttäjätukea ResQ-sovelluksen chat-palvelussa sekä sähköpostiosoitteessa info@resq-club.com arkisin klo 09-21.


1. Yleistä

ResQ-palvelu on digitaalinen palvelualusta, jonka kautta ResQ:n kanssa yhteistyösopimuksen solmineet Partnerit tarjoavat noutoruoka-annoksia tai vastaavia tuotteita ResQ -palveluun kirjautuneille käyttäjille ostettavaksi. ResQ-palvelua voi käyttää sekä ResQ –sovelluksen että resq-club.com –internetsivun kautta. ResQ-palvelun käyttö muutoin kuin ResQ:n tarjoamien käyttöliittymien kautta on kielletty.

 

Näissä käyttöehdoissa “partneri”lla tarkoittaa varsinaisten ravintoloiden lisäksi myös muita elintarvikealan elinkeinonharjoittajia, jotka voivat toimia esimerkiksi kahvio-,leipomo- tai ruokakauppa-alalla. ResQ-palvelussa on tietoa ResQ-palvelun kautta annoksiaan tarjoavista partnereista.

 

Palvelun tarkoituksena on tarjota käyttäjille ostettavaksi ja noudettavaksi ravintoloiden ja muiden partnereiden tarjoamia elintarvikkeita, jotka muutoin uhkaavat mennä hukkaan. ResQ-palvelun tarkoituksena on osaltaan pyrkiä myötävaikuttamaan siihen, että palvelua hyödyntäen käyttäjät voivat syödä edullisesti ja tutustua lähialueen ravintoloihin. Samalla pyritään siihen, että partnereiden ruokahävikin määrä pienenisi.


2. Käytön edellytykset

Ostaakseen annoksia ResQ-palvelun kautta käyttäjän tulee:

  • Hyväksyä nämä käyttöehdot, sekä käyttäjän henkilötietojen käsittely näiden käyttöehtojen sekä ResQ:n tietosuojaselosteen mukaisesti.
  • Olla oikeustoimikelpoinen ja täysi-ikäinen tai kahdeksantoista vuotta täyttänyt.
  • Antaa palvelulle oikeat ja ajantasaiset yhteystiedot.

 

Lisäksi käyttäjällä tulee olla laillisessa ja asianmukaisessa käytössään ResQ-palvelussa kulloinkin hyväksytyksi maksuvälineeksi ilmoitettu toimiva maksuväline, jonka tiedot käyttäjän tulee syöttää oikein ResQ-palveluun.

 

Käyttäjä voi käyttää ResQ-palvelua palvelun käyttämiseen soveltuvalla puhelimella, tabletilla, tietokoneella tai muulla palvelun käyttämiseen soveltuvalla laitteella. Lisäksi käyttäjällä tulee olla toimiva internet-yhteys. ResQ ei vastaa laitteiden tai internet-yhteyden toimivuudesta, soveltuvuudesta tai kustannuksista.


3. Tilaus ja tilausvahvistus

ResQ-palvelussa käyttäjä tilaa sitovasti partnerin ResQ-palvelussa esittelemän ruoka-annoksen partnerilta niillä ehdoilla ja sillä hinnalla, jotka ResQ-palvelussa käyttäjälle tilauksen yhteydessä esitellään. Tilauksen myötä käyttäjän ja partnerin välille syntyy sitova sopimus käyttäjän ResQ-palvelussa valitseman ruoka-annoksen ostosta, eikä tilausta tai sopimusta voi käyttäjän toimesta irtisanoa, muuttaa tai peruuttaa sen jälkeen, kun se on tehty ResQ-palvelussa. ResQ-palvelun kautta myytävien ruoka-annosten elintarvikkeiden peruuttamisoikeuden rajoitus perustuu elintarvikkeiden nopeasti pilaantuvaan tai vanhentuvaan luonteeseen.

 

Partnerilla on kuitenkin oikeus peruuttaa tilaus pakottavasta syystä, kuten sairaustapauksen sattuessa. Tällöin peruutuksesta ilmoitetaan käyttäjälle ja maksusuoritus palautetaan käyttäjälle. Maksusuorituksen palautusta lukuun ottamatta käyttäjällä ei ole oikeutta muuhun hyvitykseen tai korvaukseen.

 

Tilauksen yhteydessä ResQ-palvelu tallentaa ja käsittelee tilauspyynnön käsittelemiseksi tarvittavia käyttäjän henkilötietoja. Näitä henkilötietoja ovat esimerkiksi käyttäjän etu- ja sukunimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Tilauksen jälkeen ResQ välittää käyttäjän etu- ja sukunimen sekä puhelinnumeron sekä tiedot tilauksesta tilauksen käsittelemiseksi ja toimittamiseksi partnerille, ja ResQ-palvelu lähettää käyttäjälle partnerin puolesta tilausvahvistuksen palvelun käyttöliittymän kautta ja tilausta koskevan kuitin käyttäjän sähköpostiin. Käyttäjä hyväksyy henkilötietojensa käsittelyn em. tavalla ja siten kuin näiden käyttöehtojen jälkeen löytyvästä rekisteriselosteesta tarkemmin käy ilmi.


4. Tilauksen hinta ja maksaminen

Käyttäjä on velvollinen maksamaan tilaamastaan ruoka-annoksesta tilauksessa määritellyn hinnan sekä tilaukseen liittyvän tilauksen hyväksymisen yhteydessä maksutavan valinnan jälkeen ilmoitetun mahdollisen maksulisän. Maksuvelvollisuus syntyy, kun käyttäjä tekee tilauksen. Käyttäjä maksaa ruoka-annoksen ResQ-palvelun kautta. Maksu tulee suorittaa ResQ-palvelussa tarjolla olevia maksutapoja käyttäen. ResQ-palvelu veloittaa partnerin puolesta tehdyn tilauksen hinnan automaattisesti käyttäjän tilauksen yhteydessä valitsemalta maksuvälineeltä tilauksen tekohetkellä. ResQ-palvelu voi myös tehdä katevarauksen käyttäjän em. maksuvälineelle tilauksen tekohetkellä. ResQ-palvelu voi käyttää kolmannen tahon tarjoamaa maksupalvelua.


5. ResQ-palvelun krediitit

Käyttäjä voi ostaa ResQ-palvelussa ResQ-krediittejä ResQ-palvelussa kulloinkin tarjolla olevina paketteina. ResQ-krediittejä voi käyttää maksuvälineenä ResQ-palvelussa, ei muuten. Yksi ResQ-krediitti vastaa yhtä maksuvaluutan yksikköä, kun ResQ-krediittejä käytetään maksuvälineenä ResQ-palvelussa. ResQ voi myydä ResQ-krediittejä paketeissa siten, että arvo, jolla ResQ-krediiteillä voidaan ostaa ruoka-annoksia ResQ-palvelussa, on suurempi kuin käyttäjän ResQ-krediiteistä maksama hinta. Tieto kulloinkin saatavilla olevista paketeista löytyy ResQ-palvelusta.

 

ResQ:lla on oikeus, mutta ei velvollisuutta palauttaa käyttäjälle ResQ-krediiteistä maksettu hinta siltä osin, kuin ResQ-krediiteillä ei ole tehty ostoksia ResQ-palvelun kautta. Käyttäjän on hyvä huomioida, että mahdollisissa palautustilanteissa ResQ ei palauta ResQ-krediittien arvoa vastaavaa summaa, vaan summan, joka palautetuista ResQ-krediiteistä on maksettu. Kaikki mahdolliset palautukset ja hyvitykset käyttäjille näihin käyttöehtoihin perustuen tai muuten tehdään sille maksutilille/maksukortille, jolta käyttäjä on suorittanut maksun ResQ-palvelussa.

 

Käyttämättömät ResQ-krediitit vanhenevat eli ne poistetaan käyttäjältä automaattisesti vuoden (365 päivää) kuluttua tämän viimeisimmästä samalla käyttäjätilillä tehdystä ostoksesta ResQ-palvelun kautta. Säilyttääkseen aiemmin ostetut ResQ-krediittinsä käyttökelpoisina käyttäjä voi tehdä uuden ostoksen ResQ-palvelussa. Mikäli ResQ-krediitit näin vanhenevat, ei käyttäjällä ole oikeutta saada ResQ:lta hyvitystä.

 

Käyttäjä tiedostaa, että ResQ-krediitit vastaavat luottoriskiltään lahjakortteja.


6. Tilauksen noutaminen

ResQ-palvelun käyttäjän tulee noutaa tekemänsä annostilaukset partnerin, joka ruoka-annosta on markkinoinut ResQ-palvelussa, ilmoittamista tiloista. Käyttäjän tulee noutaa tilauksensa partnerin esittämien noutoaikojen puitteissa. Käyttäjä vastaa tilaamansa ruoka-annoksen oikea-aikaisesta noutamisesta partnerin tiloista. Partnerilla on oikeus heittää pois käyttäjän tilaama annos tai myydä se kolmannelle, mikäli käyttäjä ei nouda annosta sovitussa ajassa eikä käyttäjällä ole oikeutta saada ruoka-annosta koskenutta maksusuoritustaan takaisin tai muuta hyvitystä.


7. Reklamaatiot ja häiriöt palvelussa; vastuunrajoitus

ResQ edellyttää palvelussa mukana olevilta ravintoloilta, että palvelussa tarjotut ruoka-annokset valmistetaan noudattaen elintarvikkeiden käsittelyä ja säilytystä koskevaa lainsäädäntöä sekä alalla vakiintuneita periaatteita ja toimintatapoja. ResQ kuitenkin toimii ResQ-palvelun kautta vain partnereiden ruoka-annosten välittäjänä digitaalisen palvelualustan avulla. ResQ ei ole palvelussa esitettyjen ruoka-annosten myyjä, tarjoaja tai valmistaja. ResQ ei siten vastaa ResQ-palvelun kautta tilattujen ruoka-annosten laadussa, määrässä tai ruoka-annosten noudossa ilmenevistä mahdollisista virheistä tai muista virheistä tai puutteista, kuten puutteista tai virheistä partnerin ResQ-palvelun kautta antamissa ruoka-annoksia koskevissa tiedoissa tai muissa tiedoissa tai ehdoissa. ResQ-palvelun kautta partnerit välittävät käyttäjille tietoa ResQ-palvelun kautta tarjoamistaan tuotteista, niiden myyntihinnoista ja mahdollisista muista ehdoista, kuten noutoajoista. Mainitut tiedot ovat partnereiden antamia tietoja, eikä ResQ vastaa niiden virheettömyydestä, harhaanjohtamattomuudesta tai riittävyydestä. Edellä kuvatuista virheistä ja laiminlyönneistä suhteessa käyttäjään on vastuussa yksin partneri. ResQ ei myöskään ole suhteessa käyttäjään vastuussa siitä, täyttääkö partneri muuten sitä sitovat velvoitteensa käyttäjää kohtaan tai muutoin.

 

Ruoka-annoksen tarjoajana oleva partneri vastaa kaikista käyttäjien tekemistä annoksia koskevista reklamaatioista. Käyttäjä voi kuitenkin toimittaa ravintoloihin kohdistuvat reklamaatiot ResQ:lle, joka ohjaa nämä partnerille, minkä jälkeen asia siirtyy partnerin ja käyttäjän väliseksi.

 

Käyttäjän, joka katsoo, että partnerin tai ResQ:n suorituksessa on ollut virhe, tulee toimittaa reklamaationsa ilman viivytystä ja siten, että virheet on siinä selkeästi yksilöity.

 

ResQ:n vastuu suhteessa käyttäjään rajoittuu ResQ:n vastuun perusteena olevan tilauksen summaan. ResQ ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten saamatta jääneestä tulosta tai säästöstä, tiedostojen tai tietojen menetyksestä tai katoamisesta taikka tietojen tai tiedostojen uudelleen luomisen kustannuksista.

 

Mikäli käyttäjä havaitsee ResQ-palvelun käytössä teknisen tai muun virheen, käyttäjä voi ilmoittaa ongelmasta sähköpostitse: info@resq-club.com. Mainittuun osoitteeseen voi ottaa yhteyttä myös reklamaatiotapauksissa.


8. Vastuu palvelun käytöstä ja palvelun väärinkäyttö

ResQ-palvelun käyttö edellyttää, että käyttäjä on rekisteröitynyt ResQ-palvelun käyttäjäksi ResQ-palvelussa annettujen ohjeiden mukaisesti. Näin muodostuva käyttäjätili on henkilökohtainen, ja yhdellä käyttäjällä voi olla vain yksi käyttäjätili. Käyttäjällä ei ole oikeutta luoda käyttäjätiliä toisen henkilön tunnistetietoja tai virheellisiä tietoja käyttäen. Mikäli rekisteröidyt käyttäjäksi oikeushenkilönä, vakuutat olevasi valtuutettu edustamaan kyseistä oikeushenkilöä sekä rekisteröitymisen että kunkin tilauksen osalta.

 

Käyttäjä on velvollinen säilyttämään ResQ-palvelun käytössä tarvittavat käyttäjätunnuksensa ja salasanansa huolellisesti ja olemaan luovuttamatta tai paljastamatta niitä kolmansille osapuolille. Käyttäjä ei myöskään saa käyttää tai yrittää käyttää ResQ-palvelussa muun henkilön käyttäjätunnusta ja salasanaa tai muun henkilön maksuvälinettä. Käyttäjä on vastuussa käyttäjätunnuksillaan ja salasanoillaan tapahtuneesta ResQ-palvelun käytöstä. Käyttäjä sitoutuu viipymättä ilmoittamaan ResQ:lle salasanan joutumisesta kolmannen osapuolen tietoon tai epäilemästään käyttäjätunnuksen tai salasanan väärinkäytöstä. Käyttäjän vastuu tämän käyttäjätunnuksella ja salasanalla tapahtuneesta ResQ-palvelun käytöstä lakkaa, kun ResQ on vahvistanut vastaanottaneensa käyttäjän asiaa koskevan ilmoituksen (automaattivastaus ei kuitenkaan ole tässä tarkoitettu vahvistus). Käyttäjä on ResQ:n kirjallisesta (toimitetaan sähköpostitse käyttäjän ResQ-palveluun ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen) pyynnöstä velvollinen vaihtamaan ResQ-palvelun käyttämiseksi vaadittavan salasanan, jos se on tarpeen ResQ-palveluun kohdistuvan vakavan tietoturvauhan vuoksi.

 

Käyttäjän tulee käyttää ResQ-palvelua tavalla, joka ei aiheuta haittaa muille palvelun käyttäjille tai ResQ-palvelun kautta ruoka-annoksia tai vastaavia tuotteita tarjoaville partnereille. Käyttäjän tulee ResQ-palvelua käyttäessään noudattaa voimassa olevaa soveltuvaa lainsäädäntöä ja muuta sääntelyä. ResQ:lla on oikeus välittömästi poistaa palvelua väärinkäyttävä tai väärinkäytöstä yrittävä käyttäjä palvelusta sekä perua tai olla hyväksymättä tällaisen käyttäjän tekemät tilaukset. Edellä sanottu soveltuu myös tilanteessa, jossa ResQ perustellusti epäilee tehdyn tilauksen aitoutta tai oikeutta.


9. Käyttöehtojen päivitys ja muuttaminen; palvelun lopettaminen; voimassaolo

Käyttöehdot ovat, niiden kulloisenkin sisältönsä mukaisina, voimassa niin kauan, kun käyttäjä käyttää ResQ-palvelua. Käyttäjällä on milloin tahansa oikeus lopettaa ResQ-palvelun käyttö.

 

ResQ:lla on oikeus päivittää ja muuttaa näitä ResQ-palvelun käyttöehtoja. ResQ ilmoittaa käyttäjille käyttöehtojen päivityksistä ja muutoksista ResQ-palvelussa tai sähköpostitse käyttäjän ResQ-palveluun ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Jos käyttäjä ei hyväksy päivitettyjä tai muutettuja käyttöehtoja, tulee käyttäjän tuolloin pidättäytyä ResQ-palvelun käytöstä.

 

ResQ-palvelua kehitetään jatkuvasti. Siksi ResQ:lla on oikeus kehittää ja muokata ResQ-palvelua sekä lisätä ja poistaa sen ominaisuuksia. Termi ResQ-palvelu viittaa näissä käyttöehdoissa sen kulloinkin voimassa olevaan versioon.

 

ResQ:lla on milloin tahansa oikeus lopettaa tai keskeyttää ResQ-palvelu ja sen tuottaminen ja ylläpito. ResQ ei anna mitään sitoumuksia ResQ-palvelun saatavuudesta.


10. Immateriaalioikeudet

ResQ ja/tai sen lisenssinantajat omistavat yksinoikeudella kaikki immateriaalioikeudet ResQ-palveluun, sen sisältöön ja niiden osiin. Käyttäjälle ei anneta mitään immateriaalioikeuksia ResQ-palveluun, sen sisältöön tai niiden osiin. Käyttäjällä ei siten ole esimerkiksi oikeutta muokata, kerätä, kopioida tai luoda johdannaisteoksia ResQ-palvelusta tai sisällöstä tai niiden osista tai siirtää niitä taikka millään tavoin yrittää saada tietoonsa ResQ-palvelun tai sen osien lähdekoodia.


11. Siirrettävyys

ResQ:lla on oikeus ilman käyttäjän hyväksyntää kokonaan tai osittain siirtää näihin käyttöehtoihin perustuvat oikeutensa ja velvollisuutensa. Käyttäjällä ei ole oikeutta siirtää näistä käyttöehdoista johtuvia oikeuksia tai velvollisuuksiaan kokonaan tai osittain.


12. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta niitä lainvalintaa koskevia säännöksiä, jotka johtaisivat muun maan kuin Suomen lakien soveltamiseen. Näitä käyttöehtoja tulkitaan Suomen lakien mukaisesti.

 

Mikäli käyttäjällä on kotipaikka Euroopan Unionin alueella asuva kuluttaja, eivät nämä käyttöehdot ole voimassa siltä osin, kun ne rajoittavat käyttäjän oikeuksia siitä, mitä tällaisen käyttäjän kotipaikan pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä on määritetty.

 

Näistä käyttöehdoista ja ResQ-palvelun käytöstä syntyvät erimielisyydet ratkaistaan ensi asteena Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asemassa oleva käyttäjä, jolla on kotipaikka Euroopan Unionin alueella, voi kuitenkin nostaa ResQ:ta vastaan kanteen ja toimia vastaajana myös sen paikkakunnan, jonka tuomiopiirissä kuluttaja-asemassa olevalla käyttäjällä on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka, alioikeudessa.

 

Kuluttaja-asemassa olevat käyttäjät voivat myös käyttää Euroopan Komission tarjoamaa verkkovälitteistä riidanratkaisupalvelua näistä käyttöehdoista ja ResQ-palvelun käytöstä syntyvien riitaisuuksien ratkaisuun. Palvelu on saatavilla osoitteesta http://ec.europa.eu/odr. Suomalaisella kuluttaja-asemassa olevalla käyttäjällä lisäksi oikeus saattaa näistä käyttöehdoista ja ResQ-palvelun käytöstä syntyvät erimielisyydet myös kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut ovat luonteeltaan suosituksia. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Mikäli käyttäjä ei jostain syystä ole tyytyväinen ResQ-palveluun, kehotetaan häntä kuitenkin ensi sijassa olemaan yhteydessä ResQ:n asiakaspalveluun joko ResQ –palvelun chat-palvelussa tai sähköpostitse info@resq-club.com.

Tietosuojaseloste